Returnare produse

Nu va plac bunurile comandate sau sunt deja in posesia dumneavoastra sau a destinatarului si doriti sa le returnati? Nici o problema! Puteti sa ne returnati bunurile in termen de 30 de zile si va vom rambursa banii in contul dumneavoastra bancar.

Pentru retragerea din contract, puteți utiliza butonul „Retragerea din contract”, care se află în detaliile comenzii dumneavoastră.

Puteți accesa detaliile comenzii în două moduri:

Client înregistrat

Dacă aveți un cont de client creat în magazinul nostru online, autentificați-vă în contul dumneavoastră. În secțiunea cu lista comenzilor, selectați comanda respectivă și deschideți detaliile acesteia. În detaliile comenzii veți găsi butonul „Retragerea din contract”.

Client neînregistrat

Dacă ați plasat comanda fără înregistrare, puteți deschide detaliile comenzii prin linkul aflat în e-mailul de confirmare a comenzii. Acest link conține un identificator unic, datorită căruia puteți accesa detaliile comenzii fără autentificare. În detaliile comenzii veți găsi butonul „Retragerea din contract”.

Cum se procedeaza cu returnarea bunurilor?

1. Bunurile pe care le returnați nu trebuie să fie deteriorate sau folosite și trebuie să conțină toate accesoriile.
2. Ambalați bunurile astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.
3. În colet puteți include formularul de retur completat.
4. Trimiteți coletul ambalat la adresa noastră. Expedierea trebuie trimisă fără ramburs.

Daca doriti sa returnati bunurile prin mijloace proprii, va rugam sa trimiteti coletul* impreuna cu formularul completat si bonul fiscal la urmatoarea adresa:

Packeta Romania SRL
98078834 - Balabim.ro
Strada Virginia Nr.4, CTPark A1 Km13, Romania
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096

Serviciu asistenta clienti
E-mail: info@balabim.ro
Formular de contact

Returnarea mărfurilor și retragerea din contract

1. Un cumpărător care a încheiat un contract de cumpărare în calitate de consumator are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare.

2. Dacă contractul de cumpărare este încheiat la distanță (prin intermediul magazinului online) sau în afara sediului vânzătorului și, în același timp, în cazul în care vânzătorul i-a furnizat informații suficiente și în timp util cumpărătorului despre dreptul acestuia de a se retrage din contract, despre condițiile, timpul și procedura de retragere din contractul de cumpărare (în conformitate cu prevederile § 3 alin. 1 litera h) din Legea privind protecția consumatorilor în vânzarea la distanță) și, în același timp, îndeplinind faptele cerute de lege, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare fără a da un motiv și fără nicio sancțiune în temeiul Legii privind protecția consumatorilor în domeniul vânzării la distanță.

3. Perioada de retragere din contract este de 30 de zile:
• din momentul preluării mărfurilor care au fost livrate ultima dată, dacă obiectul contractului de cumpărare sunt bunuri comandate care sunt livrate separat,
• din momentul preluării ultimei părți sau a ultimei piese, dacă obiectul contractului de achiziție sunt mai multe tipuri de mărfuri sau livrarea mai multor piese,
• din momentul preluării primelor mărfuri livrate, dacă obiectul contractului de cumpărare sunt mărfurile care sunt livrate într-o perioadă determinată.

4. Cumpărătorul este familiarizat și este de acord cu faptul că, în conformitate cu prevederile § 7 alin. 6 din Legea privind protecția consumatorilor în vânzarea la distanță nu poate, printre altele, să se retragă din contractul de cumpărare în cazul:
• furnizării serviciului, în cazul în care furnizarea serviciului a început cu acordul expres al consumatorului și consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acestui consimțământ, pierde dreptul de a se retrage din contract după furnizarea completă a serviciului și dacă furnizarea integrală a serviciului a avut loc,
• vânzării de bunuri făcute conform cerințelor specifice ale consumatorului, bunuri la comandă sau bunuri destinate special unui singur consumator,
• vânzării de bunuri care pot fi supuse unei deteriorări rapide,
• vânzarea de mărfuri ambalate în ambalaje de protecție care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și a căror ambalaj de protecție a fost deteriorat după livrare,
• vânzării băuturilor alcoolice, al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, în timp ce livrarea acestora se poate face cel mai devreme după 30 de zile, iar prețul acestora depinde de circulația prețurilor pe piață, pe care vânzătorul nu le poate influența,
• vânzării de înregistrări audio, înregistrări video, înregistrări audio-video, cărți sau software de calculator vândute în ambalaje de protecție, în cazul în care consumatorul a desfăcut ambalajul respectiv.

5. Pentru a respecta termenul limită de retragere din contractul de cumpărare, cumpărătorul trebuie să trimită o declarație în care își exprimă dorința de a se retrage din contractul de cumpărare în termenul specificat la alin. 3 din acest articol.

6. Pentru a se retrage din contractul de cumpărare, cumpărătorul poate utiliza formularul model furnizat de vânzător. Retragerea din contractul de cumpărare va fi trimisă de cumpărător la adresa de e-mail sau la sediul vânzătorului specificate în acești termeni și condiții. Vânzătorul va confirma cumpărătorului primirea formularului fără întârziere.

7. Cumpărătorul care s-a retras din contractul de cumpărare este obligat să returneze mărfurile vânzătorului în termen de 14 zile de la retragerea din contractul de cumpărare către vânzător. Cumpărătorul suportă costul returnării mărfurilor către vânzător, chiar dacă bunurile nu pot fi returnate prin poștă datorită naturii lor.

8. Dacă cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, vânzătorul îi va rambursa banii fără întârziere, dar în cel mult în 14 zile de la retragerea din contractul de cumpărare, inclusiv costurile de livrare primite de la el, în același mod, cu excepția cazului în care cumpărătorul și vânzătorul convin altfel. Vânzătorul va returna banii primiți cumpărătorului într-un alt mod numai dacă acesta este de acord și dacă nu suportă costuri suplimentare.

9. Dacă cumpărătorul a ales o altă metodă decât cea mai ieftină metodă de livrare a mărfurilor oferite de vânzător, vânzătorul va rambursa cumpărătorul costul de livrare a mărfurilor în suma corespunzătoare celei mai ieftine metode de livrare a mărfurilor.

10. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, vânzătorul nu este obligat să returneze suma de bani primită cumpărătorului înainte ca acesta să returneze mărfurile sau să dovedească că a trimis mărfurile către vânzător.

11. Dacă este posibil, cumpărătorul ar trebui să returneze bunurile vânzătorului cât mai puțin deteriorate, uzate și murdărite și, dacă este posibil, în ambalajul original. Consumatorul este responsabil pentru reducerea valorii bunurilor dacă a tratat bunurile diferit decât se recomandă având în vedere natura și proprietățile acestora, iar reducerea valorii bunurilor a apărut ca urmare a unei astfel de manipulări.

12. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare din cauza lichidării de stoc, a indisponibilității bunurilor sau atunci când producătorul, importatorul sau furnizorul de mărfuri a întrerupt producția sau importul de mărfuri. Vânzătorul va informa imediat cumpărătorul prin adresa de e-mail specificată în comandă și va returna în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contractul de cumpărare toate fondurile, inclusiv costurile de livrare primite de la acesta în cadrul contractului, în același mod sau în modul specificat de cumpărător.